為強化“服務(wù)推動銷售”的經(jīng)營理念，加強與客戶的互動，近距離了解客戶需求，進一步優(yōu)化客戶服務(wù)工作，2017年3月15日起，英大財險以“心服務(wù)·零距離-英大伴您同行”為主題開啟第三屆客戶服務(wù)節(jié)系列活動。

本次客戶服務(wù)節(jié)有三大亮點，一是圍繞“保險業(yè)姓保，保監(jiān)會姓監(jiān)”的行業(yè)發(fā)展與監(jiān)管理念，深度宣傳保險保障功能和服務(wù)人民群眾的社會責(zé)任，充分發(fā)揮保險公司主體責(zé)任，切實做好投訴工作的處理�！氨ｋU消費者權(quán)益保護周”期間，總公司通過公司官方微博、官方微信平臺、公司內(nèi)網(wǎng)以及職場電子顯示屏等途徑進行消費者權(quán)益保護的教育普及活動，同時進行風(fēng)險提示，宣傳基本的保險常識、法律知識以及基本的消費者維權(quán)途徑等，達到了較好的宣傳效果。二是“走出去、引進來”�！白叱鋈ァ睘榭蛻籼峁┓���(wù)和咨詢，為會員客戶發(fā)放會員實體卡，將會員“引進來”加入“車險客戶會員積分制”服務(wù)體系中。做到“總部統(tǒng)籌、上下聯(lián)動、橫向聯(lián)合、以點帶面”，26家分公司按照屬地發(fā)卡方案向會員發(fā)放實體卡。三是保證服務(wù)持續(xù)升級，回饋活動豐富多彩。以“3·15”消費者權(quán)益保護日為契機，以保監(jiān)會倡導(dǎo)的“美好生活 保險保障”口號，進一步升級服務(wù)，在理賠流程順暢、理賠服務(wù)溫馨、服務(wù)快速響應(yīng)等實際需求方面，不斷提升客戶體驗。

截止3月21日，各分公司、中支機構(gòu)開展服務(wù)活動590場次；客戶服務(wù)節(jié)已接待客戶17575人次，其中2095人次會員參與回饋服務(wù)活動；參與車輛免費體檢1176臺次、洗車服務(wù)530余次、代駕服務(wù)260余次；收集調(diào)查問卷905份。此次客戶服務(wù)節(jié)活動服務(wù)面積廣，服務(wù)氛圍濃厚，促進客服人員與客戶近距離的溝通交流，樹立了英大良好的品牌形象。