英大財險第三屆客戶服務節再掀高潮

發布時間：2017-04-21信息來源：英大財險

為進一步提升客戶體驗，增進與客戶的溝通交流，以“心服務•零距離-英大伴您同行”為服務主題的英大財險第三屆客服節在全轄各分公司、中支機構中繼續火熱進行中。

各分公司、中支機構通過發放宣傳彩頁以及工作人員的現場介紹，使廣大消費者普及了保險知識，增強了投保意識；利用展板積極宣傳英大財險公司以及公司特色產品，讓消費者了解英大財險，了解英大產品。在此期間，全轄針對車險會員開展多樣式、多維度、以及多方面回饋活動，更對出險客戶實現全流程追蹤服務，提高理賠服務品質，截至2017年4月13日，各分公司、中支機構開展服務活動659場次；客戶服務節已接待客戶30115人次，其中3796人次會員參與回饋服務活動；參與車輛免費體檢2577臺次、洗車服務840余次、代駕服務310余次；綁定會員實體卡568人次，其中天津分公司、福建分公司、重慶分公司、青島分公司更為積極的引導客戶激活、綁定實體卡，為進一步開展互聯網保險服務打下結實的基礎！

第三屆客服節活動期間，陜西分公司開展了以“治理霧霾齊動手--春季植樹送綠色”為主題的“保護大秦嶺同植英大林”植樹活動。活動中，會員在園藝師的指導下，大家各有分工，或揮鍬挖坑，或扶苗栽種，或提桶澆水。最后，每人將心中祝福的話寫在祝福卡上，用紅絲帶系在自己種植的樹苗上。這片英大林，也為古城西安增添了一抹新綠!

四川分公司以體現人文關懷、幫助客戶做好健康管理為出發點，舉辦了“關愛客戶車輛安全，更關愛客戶身體健康”的免費基因檢測主題活動，包括女性宮頸癌與男性腎癌基因檢測。在對基本的基因概念進行簡單易懂的講解后，專家分批次為參加活動的客戶進行采樣檢測。在進行采樣工作的同時，分公司與客戶就服務滿意度、服務需求與建議等方面展開了交談，在第一線了解客戶最客觀真實的想法，為提升服務質量提供有效指引。

青島分公司以積極穩健的經營策略、優質高效的客戶服務、誠信盡責的企業形象，榮獲了由青島新聞網頒發的“最受青島市民信賴的誠信保險機構”榮譽稱號，贏得了島城廣大消費者的一致好評。 “最受島城市民信賴的誠信保險機構”評選活動是由青島報業傳媒集團、青島網絡傳媒集團聯合主辦，旨在以客戶為中心，聚焦產品質量、回歸保險本源，強化經營者的質量管理辦法和服務水平，積極引導消費者選購優質產品和享受優質服務。經過資格審查、市民網上留言、網友互動投票、專家審議環節，最終獲得獎項的企業成為誠信經營、優質服務的行業典范。

在以“3.15”國際消費者權益保護日為良好契機的宣傳活動中，公司員工耐心細致的回答消費者提出的問題，打消了消費者“投保容易、理賠難”的疑慮，同時宣傳英大財險的服務理念和理賠優勢，得到廣大客戶的認同及好評，充分展示了英大人的風采，提升了公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者了解英大財險，選擇英大財險，信賴英大財險。