英大財險優(yōu)化保險服務(wù)應(yīng)對疫情
發(fā)布時間：2020-01-31信息來源：黨委黨建部
為全面做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，在保證員工生命安全的同時，持續(xù)為人民群眾和社會提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，英大財險加快保險信息化建設(shè)，從承保、理賠兩端推出優(yōu)化措施，做好客戶服務(wù)工作。車險承保上，一方面,英大財險全面實(shí)施了移動展業(yè)APP易車險出單，為銷售人員和內(nèi)勤人員減輕現(xiàn)場出單負(fù)擔(dān)，加大智慧保APP的使用，給續(xù)保客戶提前提供網(wǎng)上一鍵續(xù)保服務(wù)。另一方面,在已上線電子保單的地區(qū)，除了客戶有額外紙質(zhì)保單的需求，不再提供紙質(zhì)保單，減少郵遞和客戶不必要的取送往返；所有機(jī)構(gòu)車險承保客戶檔案不再要求紙質(zhì)證件復(fù)印件、行駛證復(fù)印件。客戶可以只提供電子圖片。同時，積極響應(yīng)落實(shí)疫情指揮部門的各項(xiàng)疫情處理措施，配合疫情期間各運(yùn)輸企業(yè)做好營運(yùn)車輛的停/復(fù)駛業(yè)務(wù)辦理。為滴滴網(wǎng)絡(luò)車、出租車、租賃車等合作伙伴提供車輛停駛延期服務(wù)。
理賠服務(wù)上，為減少當(dāng)面接觸，英大財險大力推動遠(yuǎn)程查勘定損。對已上線查定分離系統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)，推薦客戶微信自助理賠，定損后臺完成查勘定損工作；對未上線查定分離系統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)，鼓勵通過微信加好友方式開展遠(yuǎn)程視頻在線查勘定損工作。同時，對查勘人員的健康防護(hù)工作提出了硬要求。
建立信息化優(yōu)勢，推動保險承保理賠管理再上新臺階，是英大財險2020年著力推進(jìn)的重要戰(zhàn)略之一。此次應(yīng)對疫情的優(yōu)化措施，有效減少了在當(dāng)前新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間保險客戶與保險公司服務(wù)人員的線下接觸，有效保證了員工、客戶的安全。
