頂住冬天最后的寒冷
---記錄在復工“疫”線的英大財險人
發布時間：2020-02-20信息來源：黨委黨建部
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。即使這個嚴冬格外漫長，即使這個暖春來得遲緩。
2020年鼠年春節，對每個人來說都是一次不平凡的經歷。在絕大多數人居家隔離的同時，有這樣一群人，他們并非醫護工作者，可他們正在全力研發新的保險產品應對新冠病毒帶來的災害；他們并非解放軍戰士，可他們堅守崗位為人民群眾的家庭財產提供保險保障；他們并非電力工程師，可他們奮戰在查勘一線小心守護著萬家燈火……
一手抓疫情防控，一手抓復工復產，在這場戰“疫”中，英大財險人把握“戰機”，不畏挑戰，采取“硬核”復工復產措施，在公司上下營造出“擼起袖子加油干”的工作氛圍。每一天，他們都在問自己……今天，你的任務完成了嗎？
今天，你在線打卡了嗎？
“到”
“到”
“我開工啦”
從早上8：01開始，公司黨建部微信工作群就開始“叮~叮~叮~”響起來了。8：30，含部門負責人在內的12名同事完成在線打卡，隨著部門考勤員一聲“今日全員準時打卡”通知，黨建部開啟了疫情期間新一天緊張的工作。微信群里信息一天不間斷。
早上8:54
“消毒紙巾今天幾點到”
早上9:14
“分公司口罩缺貨的情況再統計一下”
下午：10:32
“筆記本借到了一臺，一會兒給你送去”
“小孫，緊急支援一下宣傳處，那邊的稿子太多了”
……
凌晨12:32
“稿子寫好了，請領導審核修改”
“收到，辛苦了！“
這只是英大財險眾多部門中的一個剪影。2月10日復工第一天，英大財險印發了《公司關于打好防控新型冠狀病毒阻擊戰、做好疫情期間復工工作的十項措施》。強調公司全面進入復工復產狀態的同時，根據疫情防控要求采取靈活的工作方式，要求全員必須以正常工作標準要求自我。在家遠程辦公人員務必保持手機、微信聯絡暢通，確保工作時間在崗在線。公司領導干部率先垂范、黨員帶頭，各部門、分公司主要負責人靠前指揮，黨員領導干部以身作則，始終堅持到崗、在崗指揮，開啟了在線上班的新模式。
（黨建部微信工作群）
今天，你出單了嗎？
“各位同事，為了推動疫情期間車險業務的發展，車險部在2月11日至22日通過大咖課堂APP進行線上培訓，請大家準時聽課。” 英大財險車險條線所有人員在微信工作群中收到了一條消息。
隨后，群里發布了首期課程表，培訓內容包括疫情后半場車險面臨的市場業務形勢，車險大項目疫情期間的溝通與維護，職工車微信營銷經驗分享，以及特殊時期如何帶領團隊做好營銷工作等內容。
受疫情影響無法外出展業的員工們在工作群里炸開了鍋，鮮花與鼓掌的微信表情不斷刷屏，紛紛表示這次培訓的及時性和關鍵性。首期培訓的每次課程參與人數均達到了2000人左右，切實提升了疫情期間營銷士氣，提高了車險條線的營銷技能水平。
（車險部線上培訓課程）
通過這次線上車險培訓，各機構汲取了展業經驗。溫州是新型冠狀病毒重災區，面對這場全國性的“戰疫”，浙江溫州中支積極應戰。業務及銷售管理部利用遠程出單系統實現“在家出單”，保證“不丟續保業務，增加新保業務”。疫情期間，已實現160單車險批單，109單車險算價，49單車險承保。
（浙江溫州中支）
大連分公司緊急制定《大連分公司遠程出單及轉介紹功能使用說明》，每日通過“智慧保”向全轄發送續保保單并查看續保情況；各部門、支公司每日通過釘釘視頻的形式召開夕會，保持“日匯報、日總結、日激勵”的工作會議模式。
（大連分公司）
面對疫情，英大財險沉著應對，在復工復產后，全面啟動業務發展，加強續保管理，堅持每⽇跟蹤續保任務執⾏情況，穩定續保業務。同時加強移動辦公，提供多樣化辦公渠道，借助互聯⽹⼯具，充分發揮移動終端辦公的便捷性，推動展業新模式。
今天，你的產品研發有進展了嗎？
1月23日，電子商務部召開了春節假期前最后一次部門會議。會議要求大家放假期間不要放松，隨時關注疫情消息，提前做好應對措施。
員工紛紛表示同意。然后戴著口罩離開會議室，踏上了回家的列車。
1月30日，部門通過微信召開了一次語音會議，全員在家參加。會議前提是：新型冠狀病毒肆虐橫行，日趨上升的確診病例背后，關乎患者的損失。會議主題是：目前公司在售保險產品能否涵蓋新冠賠付范圍。會議決定是：全力研發一款針對新冠病毒的創新保險產品。
這次會議結束后，面對國家統一延長春節假期的通知，電子商務部大部分員工還是在1月31日趕回北京，隨時待命。
2月3日，電子商務部與精算部成功實現了電話對接，對研發新保險產品達成一致意見。
2月4日起，精算部開始頻繁召開電話會議，初步溝通產品條款內容。
2月10日，社會各行業開始有序復工，保險監管部門正常運轉。精算部針對新冠病毒的創新保險產品研發步入正軌，目前該款產品已接近研發尾聲。上線安排工期已制定完畢，接下來，再奮斗幾天，預計下周就可以實現線上銷售了。
為加強疫情期間保險保障，英大財險研究制定新承保政策，集中技術力量制定關于擴展新型冠狀病毒保險責任的承保指導意見，從重疾險、意外險、雇主責任險等多個相關險種入手，綜合公司發展特色和市場情況，明確有針對性的承保指導意見。公司電子商務部配合精算部正在全力研發的針對新冠病毒的創新保險產品，保險責任覆蓋法定傳染病確診保險金及身故保險金，保險金額選擇多樣。
（電子商務部視屏會議） （精算部微信群討論產品定價）
今天，你對自己的服務滿意嗎？
“正在看防疫新聞，電視突然就黑了，也不敢出門去看看情況，現在這個時候在家呆著，沒有電視可怎么辦啊！冰箱和空調也壞了，多虧了你們，真的謝謝了。” 吳女士激動地對維修師傅說。
2月1日，上海市楊浦區國偉路100弄10號樓零線故障導致樓內多戶居民家中電器受損，下午4點半市北維修服務隊在接到維修指派后立即出發，不到6點到達趕赴現場就一直工作，一直到夜里10點多完成了居民家中包括空調、熱水器、電冰箱、空氣凈化器、電視盒、游戲機等多項受損電器的修復，確保客戶都能在寒冷的冬夜用上吹暖風的空調，洗衣機給衣物做好消毒，洗上一個熱水澡，在家安心地收看電視。為在疫情期間保證供電電器受損用戶能及時得到安撫并使受損家電得到及時的維修，上海分公司第一時間在每一個區都成立了一支隨時出戰的維修服務隊，疫情發生至今，已受理供電責任險案件51起，得到了受損戶的一致好評。
（上海分公司）
“李工那邊結束了，我們可以出發去現場了。”吉林分公司電網查勘員小姜掛斷電話發動了查勘車。
疫情期間，吉林分公司探索出了新的服務模式，采取理賠不接觸的方式，進行錯峰查勘。2月10日接到供電公司維修人員的電話，等電業局工作人員撤出現場后，分公司電網理賠人員立即前往現場對長春供電公司10KV軋鋼線變壓器燒損、10KV吉大線變壓器燒損兩起案件開展了現場查勘工作，通過錯峰復勘、服務下沉、結合基層社區單位合作的模式，為電網公司疫情期間保電提供保險保障。
（吉林分公司）
英大財險不斷提高疫情期間理賠服務質量，除了啟動應急工作方案、建立業務各條線應急微信工作群以外，相關人員時刻保持手機、微信聯絡暢通，確保工作時間在崗在線，保障業務匯報和信息傳達及時有效。推行24小時在線服務機制，對于可以線上處理的案件，通過微信、在線視頻方式指導客戶和合作維修商報案、查勘、責任認定及影像資料收集等工作，提高未決案件結案速度，開通理賠綠色通道，確保服務不打烊。
冬天終將過去，春天正在復蘇。英大財險多措并舉，穩健推進復工復產，全力以赴筑牢戰“疫”防線，共護春回大地，全方位助力打贏防控疫情狙擊戰。
