2月11日，是林先生一家人十分慌亂的一天。

林先生和家人居住在長(zhǎng)興島蕩底街3-1的一處公建內(nèi)，2月11日一大早，家里位于公建二樓的供熱排水閥便突然開(kāi)始漏水，水流激烈不受控制，一個(gè)小時(shí)便淹了大半個(gè)公建。情急之下，林先生趕忙給長(zhǎng)興島民生熱力有限公司打電話，要他們趕緊派人來(lái)修理。當(dāng)長(zhǎng)興島民生熱力有限公司當(dāng)日值班專(zhuān)責(zé)徐女士趕到林先生家里時(shí)，這個(gè)用來(lái)居住的二層公建，已經(jīng)變成“水簾洞”，公建的二樓、一樓室內(nèi)的大白、壁紙等裝飾均被泡在了熱水里，原本溫馨的家被“折磨”的不成樣子。

“我們打電話咨詢(xún)一下保險(xiǎn)公司吧，說(shuō)不定能得到賠償！”看著林先生一家慌亂的摸樣，徐女士突然建議，說(shuō)著拿出手機(jī)撥打了英大財(cái)險(xiǎn)的報(bào)案電話。

在接到報(bào)案后，英大財(cái)險(xiǎn)大連分公司客戶(hù)服務(wù)部立刻組成應(yīng)急預(yù)案小組，首先要求查勘員按照英大財(cái)險(xiǎn)關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間理賠查勘工作要求進(jìn)行電話視頻線上查勘。在電話視頻期間，分公司查勘員憑借著自身經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)損失十分嚴(yán)重，同時(shí)也觀察到戶(hù)主林先生的情緒非常激動(dòng)。秉承著“英大財(cái)險(xiǎn)‘救’在身邊”的服務(wù)理念，分公司兩名查勘員立刻做好自身的疫情防護(hù)工作，駕車(chē)自大連前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)了將近兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，查勘車(chē)終于抵達(dá)長(zhǎng)興島。但是由于疫情防控的原因長(zhǎng)興島屬于半封閉狀態(tài)，多條對(duì)外道路被封閉，兩名查勘員對(duì)長(zhǎng)興島的道路又不熟悉，最后在瓦房店支公司的幫助下，終于在當(dāng)日下午十四點(diǎn)左右趕到了案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，兩名查勘員淌著地面未干的水進(jìn)行全面、細(xì)致的查勘工作。查勘員的到來(lái)緩解了林先生心理壓力，他自己也慢慢從一整天慌亂、煩悶、沮喪的心情里走出來(lái)，看著現(xiàn)場(chǎng)忙碌的兩位查勘員，林先生真誠(chéng)的感謝道：“謝謝，謝謝，在疫情這么嚴(yán)重的特殊時(shí)期為我家的事故趕過(guò)來(lái)，你們來(lái)了我真的覺(jué)得很安心，我第一次覺(jué)得保險(xiǎn)這么有用！”

隨后，兩名查勘員又伴隨著傍晚的冷風(fēng)驅(qū)車(chē)趕回公司職場(chǎng)，進(jìn)行后期的定損工作，并在案件發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)將賠償金打到林先生的賬戶(hù)里。

賠款到賬后，兩名查勘員相繼接到了林先生與長(zhǎng)興島民生熱力有限公司打來(lái)的感謝電話，長(zhǎng)興島民生熱力有限公司的徐女士在電話中說(shuō)道：“我看你們家查勘車(chē)上寫(xiě)著英大財(cái)險(xiǎn) ‘救’在身邊，以前看了沒(méi)啥感覺(jué)，這一次才真正感覺(jué)到，你們就在身邊，你們的服務(wù)，讓我們心里暖暖乎乎的”。