2月13日至16日，我國多省份遭遇大風(fēng)強(qiáng)降溫雨雪冰凍天氣，對基層輸電網(wǎng)線造成一定損害。截止2月17日，英大財險湖北、湖南、江西、四川、重慶、大連、安徽等7家公司共接到電網(wǎng)客戶報案91件，估損金額215.66萬元。

（英大財險基層員工對受損線路查勘）

此次雨雪冰凍災(zāi)害正逢全國上下抗擊新型冠狀病毒疫情期間，為支持基層電網(wǎng)單位迅速恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營，英大財險迅速組織各分公司開展應(yīng)急服務(wù)工作，針對電網(wǎng)財產(chǎn)險特點(diǎn)，調(diào)整、制定了強(qiáng)有力的理賠服務(wù)措施，在確保程序到位、保證查勘質(zhì)量的同時，加快賠付速度。

一是督促各分公司電網(wǎng)條線通過電話、微信群、QQ群等方式與電網(wǎng)客戶建立應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系工作機(jī)制，根據(jù)屬地實(shí)際情況制定疫情期間應(yīng)急服務(wù)措施并通知到每個電網(wǎng)客戶。二是督促分公司電網(wǎng)條線加強(qiáng)報案臺賬管理，內(nèi)部建立遠(yuǎn)程處理案件流程，每個環(huán)節(jié)責(zé)任到人，密切跟蹤每筆案件進(jìn)展情況。三是督促分公司五是實(shí)現(xiàn)總、分聯(lián)動，實(shí)時指導(dǎo)、討論案件處理工作，并實(shí)時向各級負(fù)責(zé)人匯報重大案件、重要事項(xiàng)處理情況。四是簡化索賠流程，開通“綠色通道”，在定損金額確定后，先上傳事故照片即核賠案件，等具備條件時再對紙質(zhì)資料用印補(bǔ)傳系統(tǒng)并整理案卷。對于暫保單報案視同正式報案進(jìn)行管理，對案件跟蹤、查勘、資料收集等事項(xiàng)按照正常案件進(jìn)行處理，等正式出單后快速核賠、結(jié)案。同時，英大財險總公司每天監(jiān)控、跟蹤案件狀態(tài)，實(shí)時開展遠(yuǎn)程核賠工作，促使案件快速結(jié)案。

基層分公司迅速反應(yīng)，嚴(yán)格按照總公司的要求快速與電網(wǎng)客戶核實(shí)損失數(shù)量、損失程度，快速開展理賠服務(wù)工作。通過視頻連線、小視頻、事故照片等形式開展查勘、定損工作，并實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程理算和核賠。

（英大財險基層員工對受損線受損情況勘定）

截止18日，僅用了一天的時間，本次寒潮災(zāi)害案件已經(jīng)結(jié)案28件，前結(jié)案金額31.01萬元，其余案件正在加緊結(jié)案，與保險行業(yè)非車險業(yè)務(wù)平均70天的結(jié)案周期相比，堪稱“神速”。