3月以來，全國多地發生本土疫情，感染人數快速增長，涉及范圍不斷擴大，各分公司紛紛出臺疫情期間理賠舉措，保障疫情期服務“不打烊”。
　　青島分公司開展“零接觸”式上門服務
　　針對各區市封控范圍不斷擴大，青島分公司理賠運營部第一時間制定疫情期間理賠應急處理方案，每日定時與一線查勘人員進行視頻連線，溝通、部署具體工作內容，指導一線查勘人員更好的服務客戶。針對客戶小額事故，開展零接觸式上門服務，客戶將車輛停放到預定地點后即可離開，由查勘人員上門開展定損工作。   
　　陜西分公司支持疫情防控，特事特辦
　　疫情期間,分公司成立疫情防控事故應急處理小組，重點關注因執行防疫工作出險的車輛，一旦接到事故報案，開啟綠色通道，全流程快速處理，為防疫工作贏取更多的時間。2021年12月30日18點20分，在接到一名西京醫院抗疫醫護人員的報案后，公司應急小組成員立即就位，開啟流程接力賽，通過遠程視頻確定事故責任及損失，15分鐘內客戶快速撤離現場，2小時內完成全流程，支付賠款22500元，保障了抗議一線醫務人員及時用車，為抗擊疫情盡綿薄之力。 
　　黑龍江分公司組織線上調解，為客戶排憂解難
　　3月15日，客戶張某申請人傷案件賠付，因疫情原因，無法組織面對面調解。分公司理賠人員在了解客戶需求后，為保障理賠時效，減少直接接觸，利用微信群視頻方式組織召開線上調解會，經過多方協調、商談，最終完成案件調解，支付傷者10500元后結案。 
　　安徽分公司推“點對點”要求、“線對線”服務
　　落實疫情要求。積極配合當地政府疫情防控整體工作安排和部署，做好自身防護，出門全程佩戴口罩，查勘前后做好工具、車輛的消毒，勤洗手、不聚集。做好安全防護。對重大案件、特殊案件、復雜案件和公司認為必須由自有人員現場查勘的案件，查勘、定損必須與客戶或他方接觸的，必須做到“三個一”即：一人查勘、一只口罩、一米距離。做好客戶溝通。優先選擇客戶自助查勘在線理賠，指導客戶正確使用手機開展遠程查定工作，推行自助案件優先定核損、優先結案支付賠款。   
　　山東分公司實行“監督卡”機制，降低客戶投訴風險
　　“理賠服務、客戶監督”，分公司推行“理賠服務監督卡”模式。服務過程中為每一位客戶遞交一張監督卡，印制“服務監督電話”、“權益保護電話”。客戶可直接向中支理賠負責人提出相關訴求，在認為自身權益未得到保障的情況下可以向分公司消保專責致電。通過此種方式的推行，實現理賠環節100%監督，保護了消費者合法權益，有效降低投訴的產生。
　　浙江分公司快速結案獲認可
　　2022年3月13日，楊先生在停車時不慎撞路燈桿，事發地點在隔離封鎖的農村。為減少接觸和現場等待時間，理賠人員引導客戶通過“微信小程序”遠程完成理賠相關節點的工作，全程指導客戶自行拍照，2小時內3600元賠款支付并結案，得到了客戶的高度認可。 
  　湖北分公司理賠人員堅守崗位，突顯英大精神
　　2022年2月下旬，湖北省武漢市出險零星疫情，分公司理賠人員陸續被居家隔離，在理賠隊伍逐漸凸顯不足時，查勘員嚴文祥帶病默默堅守，一人兼崗多位查勘員的值班片區，時刻保持與公司各崗位聯動，及時處理報案，快速查勘定損，加班加點收集資料，及時將賠款支付到位。 
       當前疫情防控形勢嚴峻，車險理賠條線人員在積極落實各地防疫政策、保障自身安全的同時，開通疫情期間“綠色理賠”通道，充分利用在線車險理賠查勘定損系統為客戶提供便捷、高效的理賠服務。“杜絕病毒、連線服務”，為客戶和社會貢獻我們的力量，使英大品牌深入人心。