近日，國網(wǎng)平江供電公司和國網(wǎng)臨湘供電公司分別帶著錦旗和感謝信來到岳陽中心支公司辦公職場，感謝岳陽中心支公司提供的高效理賠服務(wù)，并對岳陽中心支公司扎實的專業(yè)知識和認真的工作態(tài)度予以高度肯定。

　　2023年以來，岳陽中心支公司堅持做“有效率、有溫度”的理賠服務(wù)，致力于以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶建立更緊密的關(guān)系。該公司緊抓客戶理賠關(guān)注的焦點，加強案件跟蹤，主動聯(lián)系客戶、催收理賠資料、告知理賠進度等。對股東非車案件積極向主業(yè)領(lǐng)導匯報，協(xié)同做好訴訟案件管控，提出關(guān)于公眾責任險涉電火災、居民家電燒損、高溫天氣等專項風險管理建議，做到時刻關(guān)注、時刻提醒、時刻服務(wù)，有效推進理賠查勘定損工作和服務(wù)主業(yè)水平的提升。

　　為做好外人觸電和養(yǎng)殖業(yè)受損案件的理賠工作，岳陽中心支公司理賠理人員對供區(qū)內(nèi)發(fā)生的14個相關(guān)重大賠案進行了深入的分析研究，準確研判出風險點，并就這兩類賠案中存在的風險隱患問題多次向岳陽市供電公司的法務(wù)條線進行了專題匯報，從專業(yè)角度提出風險管理建議。岳陽市供電公司高度重視，通過召開法律工作推進座談會和外人觸電、魚塘財損糾紛壓降暨合同管理提升工作約談會，深刻剖析兩類案件成因、全面排查安全隱患、認真制定治理措施。

　　下一步，岳陽中心支公司將始終以客戶為中心，堅持“根植主業(yè)、服務(wù)實業(yè)、以融促產(chǎn)、創(chuàng)造價值”的發(fā)展定位，持續(xù)深耕一線理賠服務(wù)，以實際行動譜寫發(fā)展篇章，為公司穩(wěn)健發(fā)展、實現(xiàn)“十四五”目標貢獻力量。

　　（文/湖南分公司）