近期，遼寧分公司積極響應國家金融監管總局遼寧監管局、遼寧省保險行業協會關于開展“暖冬行動”理賠服務的倡議，全力做好風險減量和各項災害理賠服務工作，著力提升客戶全方位綜合服務，切實保障人民群眾的生命財產安全。

　　以“演”促防，以“練”備戰

　　遼寧分公司認真貫徹落實監管部門及總公司要求，積極發揮保險風險管理職能，針對東北暴風、暴雪等氣象災害特點研究制定了《低溫雨雪冰凍災害應急預案》，組織全轄機構開展“迎峰度冬”重大自然災害應急演練活動，為全轄所有查勘車輛配備防滑胎、防滑鏈、拖車繩、發電機等救援保障物資，所有查勘崗位實行7*24小時值班值守制度，全面提升理賠服務應急處置能力，全力以赴備戰低溫雨雪冰凍災害天氣。

　　預警提示，風險減量

　　遼寧分公司建立低溫災害天氣客戶提示預警機制，通過短信、微信朋友圈、自媒體平臺發布冰雪天氣安全駕駛指南、企業冰災防范等指南手冊，幫助企業、個人做好風險預警防范，有效應對低溫雨雪冰凍災害天氣。同時，分公司組織專業人員到變電站、承保的工程現場進行實地風險勘查，協助客戶降低潛在風險損失。

　　資源調度，快速服務

　　遼寧分公司建立24小時領導干部帶班、專人在崗值守和突發事件報告制度，明確值班期間禁酒要求，為群眾出行提供道路救援、理賠指引、保險咨詢、消保受理等服務，確保保險保障不斷檔、便民服務不停歇。同時，啟動綠色客戶服務通道，簡化理賠流程，充分調動人、財、物資源，確保能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠，全力保障春節電力供應、群眾出行。

　　主動關切  溫暖社區 

　　為傳遞保險業對戶外勞動者們的關心和關懷，遼寧分公司共產黨員服務隊為社區環衛工人們送去了御寒口罩、水果食品等慰問物資，感謝他們為社區環境的整潔衛生辛勤勞動，并叮囑他們在戶外勞動時做好安全防護。活動中，共產黨員服務隊呼吁居民群眾尊重環衛工人的勞動成果，自覺愛護和維護好轄區環境衛生，共同為建設清潔優美的城市環境貢獻力量。

　　遼寧分公司將持續關注天氣變化，貫徹落實“防重于賠”的應災理念，積極踐行風險減量、服務加量，做好災害天氣應對，全力以赴保障人民群眾冬季出行和企業財產安全，用實際行動傳遞英大溫度。

    （文/遼寧分公司）